Pozicija - Kanalų ir klientų patirties valdymo departamente

PAGRINDINĖS ATSAKOMYBĖS

bus susijusios su departamento komandos darbo organizavimu, sklandžiu procesų užtikrinimu bei profesionalios pagalbos suteikimu klientams ir suinteresuotoms šalims:

• kliento kelionės formulavimas, stebėsena ir tobulinimas, procesų savininkystė bei organizavimas derinant su aukštais klientų aptarnavimo standartais;

• klientų patirties stebėsena, jos matavimo metodologijos diegimas ir proaktyvus valdymas;

• kliento patirties žemėlapių formavimas, iš surinktos informacijos gautų įžvalgų, efektyvumo pokyčių įdiegimas, siekiant kliento patirties gerinimo;

• skambučių centro užduočių kontrolė ir stebėsena, konsultacijų kokybės ir efektyvumo didinimas, proaktyvaus klientų aptarnavimo organizavimas;

• kanalų formavimas ir palaikymas, kliento vertės pasiūlymo rengimas ir valdymas;

• klientų duomenų bazių analizės organizavimas atsirenkant tikslines klientų imtis naujų finansinių priemonių atžvilgiu;

• padalinio integracija su kitais klientus aptarnaujančiais padaliniais;

• labai aktyvus prisidėjimas prie savitarnos kanalų diegimo ir tobulinimo.

TIKIMĖS, KAD TU:

• esi įgijęs (-usi) aukštąjį arba jam prilygintą išsilavinimą;

• turi ne mažiau kaip 5 metus patirties dirbant su finansavimo produktais, klientų vertės pasiūlymo formavimu, pardavimais, bei klientų patirties valdymu;

• pasižymi gebėjimu efektyviai organizuoti komandos darbą, formuluoti tikslus ir savarankiškai priimti sprendimus;

• gebi įsigilinti į besikeičiančius klientų bei rinkos poreikius ir randi būdus juos atliepti;

• esi dirbęs (-usi) su Net promoter score (NPS) ir/arba Customer effort score (CES) metodikomis, galbūt jas kūręs (-usi) organizacijoje, vystęs (-usi) ir pritaikęs (-usi) organizacijos reikmėms;

• esi proaktyvus (-i), degi noru pasiūlyti geriausias įmanomas paslaugas klientams ir gebi operatyviai reaguoti į grįžtančius iš klientų signalus ir grįžtamąjį ryšį;

• turi patirties su savitarnos portalų valdymu ir tobulinimu;

• turi puikias suinteresuotų šalių valdymo kompetencijas, esi komunikabilus ir gebi pasiekti susitarimų su plačiu ratu savo kolegų kituose padaliniuose;

• gebi sklandžiai dėstyti mintis ir pristatyti susistemintą informaciją lietuvių ir anglų kalbomis;

• ankstesnė patirtis vadovaujant skambučių centrui būtų privalumas;

• turi nepriekaištingą reputaciją.

MES SIŪLOME:

• saviraiškos galimybę vieninteliame Lietuvoje veikiančiame nacionaliniame plėtros banke, investuojančiame į pridėtinę vertę valstybei kuriančius projektus ir tokiems projektams siūlančiame plačiausią finansinių produktų paketą;

• galimybę dirbti valstybės labui drauge su aukščiausios kompetencijos ir patirties profesionalų komanda;

• papildomų naudų paketą (sveikatos draudimą, draudimą nuo nelaimingų atsitikimų, papildomų atostogų dienas, lanksčias darbo sąlygas, galimybę dalį laiko dirbti nuotoliniu būdu ne tik Lietuvoje, bet ir užsienyje, kt.).

ATLYGIS:

mėnesinis darbo užmokestis – nuo 5800 Eur iki 8700 Eur, neatskaičius mokesčių. Konkretų darbo užmokestį siūlysime atsižvelgdami į Tavo darbo patirtį ir kompetenciją.

Darbuotojui gali būti mokama kintama atlygio dalis, kurios dydis ir mokėjimo tvarka nustatoma ILTE darbuotojų atlygį (ar) veiklos vertinimą reglamentuojančioje politikoje.

Kandidatuoti kviečiame iki 2026 m. liepos 17 d.

Kandidatų konfidencialumą garantuojame.